Informativa sui rimborsi
La nostra informativa sui resi entro 30 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 30 giorni di tempo per richiedere un reso.
Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo info@smookyshop.com. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: [Via della Libertà 30].
Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.
Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo info@smookyshop.com.
Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.
Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.
Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.
Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.
Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo info@smookyshop.com.
DIRITTO DI RECESSO
Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto: invia email a ordini@smookyshop.com indicando numero ordine. Risponderemo entro 24h con le istruzioni per la restituzione. Il prodotto deve essere integro, non utilizzato, nella confezione originale. Le spese di restituzione sono a carico del cliente. Rimborso entro 14 giorni dalla ricezione del reso.
INFORMATIVA SULL'ANNULLAMENTO DELL'ORDINE
Annullamento prima della spedizione
Gli ordini possono essere annullati gratuitamente prima della spedizione. Invia email a ordini@smookyshop.com indicando numero ordine entro 12 ore dall'acquisto. Annullamento e rimborso entro 5 giorni lavorativi.
Annullamento dopo la spedizione
Si applica il diritto di recesso 14 giorni (D.Lgs. 206/2005, art. 52-59).
Procedura di recesso
1. Email a ordini@smookyshop.com con numero ordine
2. Riceverai istruzioni entro 24h
3. Restituisci prodotto integro entro 14 giorni
4. Spese di restituzione a carico cliente (salvo difetti)
5. Rimborso entro 14 giorni dalla ricezione del reso
Eccezioni (art. 59 D.Lgs. 206/2005)
Il diritto di recesso non si applica a prodotti personalizzati o su misura. I nostri organizer Smooky sono prodotti standard, rientrano pienamente nel recesso.
Abbonamenti
Non offriamo abbonamenti né ordini ricorrenti. Tutti gli ordini sono singoli acquisti una tantum.
Contatti: ordini@smookyshop.com